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スタートアップで5年半、現場から事業責任者まで経験してきて痛感したことがありました。 事業の本質的な課題は、たいてい見えているところにないということです。

ユーザー体験の問題だと思って深掘りしていくと実は社内の業務フローに原因があっただとか、データ活用の課題だと思っていたら組織文化の問題だったといった具合です。表面的な症状と根本原因はほとんどの場合違います。

Kumonoはこのような「見えない課題」を可視化し、事業の意思決定プロセスそのものをデザインし直すための外部パートナーです。 強みは、現場の解像度を徹底的に上げることです。実際に手を動かし、データを見て、人と話す。その往復の中で、クライアント自身も気づいていない構造的な問題を発見し、実装可能な解決策に落とし込み、実行まで伴走します。

私自身、過去にユーザーの声を軽視して数字だけを追いかけ、大量のクレームをいただいた経験があります。その失敗から学んだのは、事業成長と顧客価値の両立から逃げてはいけないということ。そして、その両立を可能にするのは、現場への深い理解だということだと、今は考えています。

AI時代だからこそ、データやツールの前に「何が本当の問題なのか」を見極める力が重要です。顧客体験、データ、AIはあくまで手段です。表面的な分析や戦略提案で終わらず、クライアントと一緒に現場に入り込みながら、本質的な成長を実現する。そういう仕事の姿勢で続けていきたいと考えています。