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スタートアップで5年半、現場から事業責任者まで経験して分かったことがあります。

事業の本質的な課題は、たいてい見えているところにはありません。ユーザー体験の問題だと思って深掘りしていくと、実は社内の業務フローに原因があったり、データ活用の課題だと思ったら組織文化の問題だったり。表面的な症状と根本原因は、ほとんどの場合違います。

Kumonoは「外部の事業開発室」として、この見えない課題を可視化します。

私たちの強みは、現場の解像度を徹底的に上げることです。実際に手を動かし、データを見て、人と話す。その往復運動の中で、クライアント自身も気づいていない構造的な問題を発見し、実装可能な解決策に落とし込み、実装まで伴走します。

私自身、過去にユーザーの声を軽視して数字を追いかけ、大量のクレームをいただいた経験があります。その失敗から学んだのは、事業成長と顧客価値の両立から逃げてはいけないということ。そして、その両立を可能にするのは、現場への深い理解だということです。

AI時代だからこそ、データやツールの前に「何が本当の問題なのか」を見極める力が重要です。顧客体験、データ、AIという手段はあくまでも、その問題を解決するための道具でしかありません。

表面的な分析や戦略提案で終わらず、クライアントと一緒に現場に入り込みながら、本質的な成長を実現する。それがKumonoの仕事です。