こんな状況ありませんか？
自社の強みを「品質」「対応力」などの抽象語でしか言えていない
顧客がなぜ選んでくれているのか、実は分かっていない
次にどの顧客層を狙うべきか、感覚で決めている
伝わっていない価値や、広げられる商品機会が見えていない
営業・マーケ・Webで、言っていることがバラついている
自社が思う強みと、顧客が選ぶ理由はズレている。
多くの会社は、自社の強みを「品質」「技術力」「対応力」「実績」と表現します。
しかし、顧客に聞くと、実際に評価されているのは別のことだったりします。品質ではなく、相談前の不安を先回りして解消してくれること。技術力ではなく、複雑な状況を整理して提案してくれること。実績ではなく、社内稟議で説明しやすい材料を用意してくれること。
このズレを見つけることが、営業・マーケティング改善の出発点です。
聞いて終わらず、次の打ち手まで設計する。
期間：3ヶ月〜
聞く
代表・営業・現場・既存顧客にヒアリングし、強みと選ばれる理由を掘り下げます。
見つける
自社認識と顧客評価のズレから、まだ届いていない顧客や伝わっていない価値を見つけます。
設計する
次に狙う顧客層と、誰に・何を・どう伝えるべきかを設計します。
展開する
必要に応じて、事例・FAQ・営業資料・Webページなどに落とし込みます。
動かす
商談、フォーム営業、展示会後フォロー、問い合わせ対応に使える状態にします。
顧客の声から、整理すること
顧客理解
顧客ヒアリング、選ばれる理由の整理、自社認識とのズレの可視化
拡販設計
次に狙う顧客層、伝わっていない価値、隣接する商品機会の整理
成果物への展開
必要に応じて、事例・FAQ・営業資料・Web導線・メール文面へ落とし込み
こう変わります
Before
- • 強みが「品質」「対応力」などの抽象語で止まっている
- • 誰に売っていくべきか、感覚で決めている
- • 伝わっていない価値が、社内で気づかれていない
- • 広げられる商品機会が見えていない
- • 営業・マーケ・Webで言っていることがバラついている
After
- 顧客が評価している価値をもとに訴求できる
- 次に狙う顧客層を、言葉で共有できる
- 伝わっていない価値を、営業・Webで打ち出せる
- 隣接する商品機会まで見据えて動ける
- 営業資料・Web・メール文面に一貫性が出る
向いている企業
BtoB専門サービス
専門性や提供価値が伝わりにくく、営業説明が属人化している会社。
ToC・サブスク・サービス事業
今の顧客層には届いているが、次にどの顧客層へ広げるべきか見えていない会社。
IT・業務支援・人材支援
商談で毎回説明している内容を、Webや営業資料に落とし込みたい会社。
製造業・設備工事・技術サービス
技術力や対応範囲はあるが、初見の顧客に価値が伝わりにくい会社。
ケーススタディ
BtoB専門サービス
自社認識
サービス品質と伴走力が強み。
顧客の声
依頼前は何を相談できるのか分かりにくかったが、初回相談で課題整理までしてくれたのが助かった。
再設計する訴求
相談前の不安を減らし、課題整理から任せられる業務支援パートナー。
展開する成果物
課題別サービスページ、FAQ、初回相談フォーム、営業資料、問い合わせ返信テンプレ、商談ヒアリングシート。
ToC・サブスクサービス
自社認識
今の顧客層に向けた訴求やコンテンツはある程度整っているが、次にどの顧客層へ広げるべきかが見えていない。
顧客の声
継続している顧客に話を聞くと、企業側が想定していた使われ方とは違う価値が見えてきた。目的、悩み、生活シーン、続けている理由を分解すると、今の顧客と似た人、隣にいる人、まだ訴求が届いていない人が見えてきた。
再設計する訴求
既存顧客が感じている価値をもとに、次に届けるべき顧客層と入口の訴求を設計する。機能やコンテンツの説明ではなく、「どんな人の、どんな状況に合うのか」が伝わる形に整理する。
展開する成果物
顧客セグメント仮説、拡張先の顧客像、課題別LP、広告・キャンペーン訴求、CRM文面、オンボーディング導線、商品・プラン改善案。
他の選択肢との違い
聞いて終わりではなく、LP、FAQ、CRM、営業資料、Web導線など、現場で使われる形まで落とし込みます。
ページ制作だけでなく、顧客が反応する言葉や不安に感じる点をもとに、訴求と導線から設計します。
広告やSEOの前に、顧客理解を共通言語化し、施策やコミュニケーションの土台を整えます。
資料単体ではなく、FAQ、事例、メール、Web導線、社内ナレッジまで一貫して設計します。
プロジェクトとして設計します
顧客ヒアリング、拡販設計、成果物への展開まで、目的に応じて範囲を定めます。
期間
3ヶ月〜
費用
個別見積もり
顧客の声から、次の売り先と伝え方を見つけませんか？
自社の強みは、社内で考えているだけでは見えにくいものです。既存顧客の声をもとに選ばれる理由を掘り下げ、次に狙う顧客層・伝えるべき価値・隣接する商品機会まで整理します。
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