記事一覧
デプスインタビューとは？自社でやりきるための設計・質問・分析の実践ガイド
デプスインタビューを自社で実施するための質問設計・進め方・分析方法を、事業会社の実務経験をもとに解説しています。4W1Hで行動の文脈を引き出し、示唆を施策まで落とす流れが分かります。
2026年4月5日
半構造化インタビューとは？事業会社の実務で使える設計・進め方・分析方法を解説
半構造化インタビューは、質問の軸を持ちつつ回答に応じて深掘りできる形式です。ガイドを「台本」ではなく「地図」として使い、4W1Hで文脈を引き出し、示唆→施策まで落とす一連の流れを解説しています。
2026年4月2日
ユーザーインタビューの日程調整、候補日を出し合うのをやめた理由と今使っているツールについて
候補日メールはダブルブッキングのリスクを構造的に抱えています。日程調整ツール（Googleカレンダー予約スケジュール・Spir）に切り替えるだけで解消できます。ToCインタビューでもツールが使えなかったケースはゼロです。
2026年3月23日
顧客理解が事業成長の起点になる理由｜獲得・継続・拡大の全フェーズで効く考え方と実践
顧客理解はリサーチ部門の仕事ではなく、獲得・継続・拡大の全フェーズで意思決定の質を左右します。N1インタビューとデータ分析を往復するアプローチと実例で解説しています。
2026年3月1日
顧客 ロイヤルティを高めるには？戦略・施策・事例をまとめて解説
顧客ロイヤルティを高める施策に飛びつく前に、なぜ顧客理解が必要なのかを解説しています。行動データとインタビューの組み合わせ方、心理×行動の4象限によるセグメント別施策設計の考え方をまとめています。
2026年1月26日
パーセプションフローモデルとは？顧客の「認知変化」を軸にマーケティングを設計する方法を実践解説
パーセプションフローモデルは、顧客の頭の中の変化を軸にマーケティングを設計するフレームワークです。カスタマージャーニーとの違い、購入以外への応用方法、登山やBtoBの具体例で解説しています。
2026年1月21日
顧客ロイヤルティとは？満足度との違い・測り方・高めるための考え方を解説する
顧客ロイヤルティとは「それでも選び続けたいか」という継続的な関係性のことです。満足度との違い、心理×行動の2軸での捉え方、NPSだけでは改善できない理由と、解像度を上げる方法を解説しています。
2026年1月19日
顧客インサイトとは？ 潜在ニーズとの違い・見つけ方・活用事例を完全解説
顧客インサイトとは、顧客自身も言葉にできていない行動の本当の理由のことです。ニーズとの違い、インタビューでインサイトが出てこない原因、施策に繋げるまでの具体的な流れを解説しています。
2026年1月18日
N1インタビューとは？やり方から活用まで事業会社の実践視点で解説
N1インタビューは仮説を発見するための手法です。目的設計・対象者選定・4W1Hでの深掘り・リサーチクエスチョンへの回帰まで、事業会社の実務で使える一連の流れを解説しています。
2026年1月17日
解約率を本気で下げてLTVを上げたくなった際に知るべき3つの視点
解約率改善は、コホート分析で全体像を捉えた上で、顧客を正しく理解し、価値を言語化し、改善を仕組み化する3つの視点で進めます。具体的な事例とともに解説しています。
2026年1月16日
【解約理由調査】なぜ継続顧客にもインタビューすべきなのか
解約顧客だけでなく継続顧客にもインタビューすることで、「なぜ続けているか」という解約者には聞けない情報が得られます。両方に聞くべき質問の違いと設計のポイントを解説しています。
2026年1月1日
なぜ解約理由をアンケートで聞かない方が良いのか
解約理由アンケートで集まる「忙しくなった」「料金が高い」は後付けの説明であり、解約を引き起こした原因ではありません。本当に知るべきは解約の「手前」で何が起きていたかです。その掘り下げ方を解説しています。
2025年12月21日