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顧客 ロイヤルティを高めるには？戦略・施策・事例をまとめて解説
顧客ロイヤルティを高める施策に飛びつく前に、なぜ顧客理解が必要なのかを解説しています。行動データとインタビューの組み合わせ方、心理×行動の4象限によるセグメント別施策設計の考え方をまとめています。
2026年1月26日
microCMSの転送量を画像APIで8割削減した話
microCMSの画像APIを使えば、元画像を差し替えずにURLパラメータを付けるだけでWebP変換・リサイズが行われ、転送量を約8割削減できます。実装コストもほぼゼロです。
2026年1月23日
パーセプションフローモデルとは？顧客の「認知変化」を軸にマーケティングを設計する方法を実践解説
パーセプションフローモデルは、顧客の頭の中の変化を軸にマーケティングを設計するフレームワークです。カスタマージャーニーとの違い、購入以外への応用方法、登山やBtoBの具体例で解説しています。
2026年1月21日
顧客ロイヤルティとは？満足度との違い・測り方・高めるための考え方を解説する
顧客ロイヤルティとは「それでも選び続けたいか」という継続的な関係性のことです。満足度との違い、心理×行動の2軸での捉え方、NPSだけでは改善できない理由と、解像度を上げる方法を解説しています。
2026年1月19日
顧客インサイトとは？ 潜在ニーズとの違い・見つけ方・活用事例を完全解説
顧客インサイトとは、顧客自身も言葉にできていない行動の本当の理由のことです。ニーズとの違い、インタビューでインサイトが出てこない原因、施策に繋げるまでの具体的な流れを解説しています。
2026年1月18日
N1インタビューとは？やり方から活用まで事業会社の実践視点で解説
N1インタビューは仮説を発見するための手法です。目的設計・対象者選定・4W1Hでの深掘り・リサーチクエスチョンへの回帰まで、事業会社の実務で使える一連の流れを解説しています。
2026年1月17日
解約率を本気で下げてLTVを上げたくなった際に知るべき3つの視点
解約率改善は、コホート分析で全体像を捉えた上で、顧客を正しく理解し、価値を言語化し、改善を仕組み化する3つの視点で進めます。具体的な事例とともに解説しています。
2026年1月16日
KPIダッシュボードとは？実際に導入して分かった設計と運用のポイント
KPIダッシュボードは「見て終わり」にしない設計が重要です。誰のためか決める、KPIを3〜5個に絞る、数字とアクションを紐づける、定例やSlackに組み込む。導入事例とともに解説しています。
2026年1月15日
【Claude × Kibela × GitHub】社内知見を参照しながら作業する体験が最高なので紹介したい
KibelaをMCP経由でClaudeから直接参照・記載できるようにし、GitHub同期でClaude Codeからも参照可能にした構成を紹介しています。問答がそのまま知見になり、過去の知見を参照して次の作業ができます。
2026年1月5日
【解約理由調査】なぜ継続顧客にもインタビューすべきなのか
解約顧客だけでなく継続顧客にもインタビューすることで、「なぜ続けているか」という解約者には聞けない情報が得られます。両方に聞くべき質問の違いと設計のポイントを解説しています。
2026年1月1日
なぜ解約理由をアンケートで聞かない方が良いのか
解約理由アンケートで集まる「忙しくなった」「料金が高い」は後付けの説明であり、解約を引き起こした原因ではありません。本当に知るべきは解約の「手前」で何が起きていたかです。その掘り下げ方を解説しています。
2025年12月21日
KibelaとGoogle Docsを併用して、人間にもAIにも気持ちよいナレッジ運用をめざす
Kibelaを「人が書いて反応が返る場所」、Google Docsを「AIが参照しやすい原本の置き場」として併用し、API同期で二重管理を防ぐナレッジ運用の設計思想を紹介しています。
2025年12月19日